尊敬的陈昌智副委员长、各位来宾大家上午好！很高兴有机会再次参加中国电子金融年会，和大家一起探讨我国保险电子商务，我国电子商务发展的机遇和挑战。保险电子商务是对保险业销售服务模式的重要创新。回顾十一五的五年间，保险电子商务走过了重要的发展历程，全行业对电子商务的认识水平不断提升，保险电子商务的研究建设工作广泛开展，各类在线业务得到了积极的尝试和探索。到2010年末，保险电子商务，这个在保险公司中做了直销的公司，一共有36家。那么比上年增长约百分之二十。保费规模呢，就是在网上直销的这种保费规模达到51亿元，那么已经成为保险业不可忽视的新兴的重要的渠道。 保险电子商务已经进入了实质性的发展阶段。今年是十二五的开局之年，保险电子商务应该在十二五期间得到进一步的发展和创新，那么从今年来看，各保险公司能够广泛运用互联网开展保险的宣传、产品的营销、在线销售、客户的支持服务。部分保险公司还针对网络的特点，开发了在互联网销售的专属产品。 保险电子商务的应用层次和范围在不断的扩大，呈现出良好的发展势头。保监会在今年出台的保险业发展十二五规划纲要中明确指出，要大力发展保险电子商务，构建高效、可控的多元化销售体系。推动业务结构持续化发展。为了进一步的规范这个互联网保险业的销售行为，最近我们保监会还发布了保险代理经济公司互联网保险业务的监管办法。对这个保险业的互联网销售在第三方销售平台方面提出了一些监管的要求，保险公司的内部管理机制也在逐步适应电子商务的特点。逐步理顺了集中销售和分布支持的业务模式。同时一些创新的手段和技术工具不断的面世，电子保单得到了积极的应用。保险电子商务安全保障工作也有所加强，在当前银保、个人营销等传统渠道面临严重挑战的情况下，理顺网络经济的潮流，大力开展保险电子商务，已经成为新时期保险业的发展重点。在看到成绩的同时，我们也要清醒的认识到，保险电子商务的发展仍然任重道远，客观的说，现阶段的保险电子商务，仍然以产品销售为中心，对如何加强和开展网络环境下保险服务研究还不够，应用还不深入，离广大网络保险客户的需求仍有较大的差距。 那么我们知道，保险的电子商务，就是说保险的服务和商品的服务它是不一样的。在商品的服务方面，一手交钱、一手交货，基本上这个服务的行为就结束了，但是在保险这个特殊的业务中，如果要是交钱的时候，就是我们购买保险的时候，仅仅是服务的刚刚开始。那么后面还有很多，很长期的，财产保险至少有一年到三年的，那么人身保险还有几十年的服务需要提供，那么它在后续的服务中是保险领域，第一是区别于其他商品销售行为的一个特征。另外呢，它也是应该突出的一个亮点。 那么众所周知，保险具有防范、促进和社会管理的重要功能，财产保险应该是对企业的财产进行标地保险的这样一种服务。那么如果要是保险公司想减少后续的理赔，或者赔款支出的话，它应该在防灾节损方面做出很大的努力。应该帮助他所投保的这些单位，做好单位的防灾减损工作，以减少后续的赔款。那么人身保险也一样，当一个人投了保以后，如果要减少后续的，尤其是重金保险，那么他的赔付的话，那么就应该做好后续的一些服务，包括人的健康，身体的一些，经常的一些检查等等，以减少后续的理赔，增加企业的利润。这些重要的保险功能，在网络的环境中，目前尚未得到充分的发挥，也在一定程度上制约了保险电子商务的发展。此外，保险电子商务还面临基础支撑体系不健全、产品结构不丰富、信息安全风险不能忽视等诸多内外部挑战。需要全行业共同努力，加以解决与推进，当前，国际金融危机走势尚不明朗，国内经济发展面临的不确定因素增多，我国保险业正处在转变发展方式的重要时期，在这样的背景下，保险业迎合网络时代市场发展的趋势，大力推进保险电子商务，培育新的业务增长点，具有非常积极的意义。我想在现阶段发展保险电子商务，应该着重做好以下几方面的工作。一是要充分发挥保险公司的主体作用，进一步规划业务流程，构建安全高效的保险电子商务平台，利用电话、短信、网络等多种渠道广泛开展网上与网下相结合的全方位的立体的保险服务模式。二是要进一步贴近网络需求，加强对网民保险需求和购买习惯的研究，丰富适合网上销售的保险产品的种类，增加产品提示，用户体验等人性化的功能。形成以客户为中心的业务模式。 三是要加快信用认证、支付标准等基础支撑体系建设，严格控制网络交易风险，保障信息系统运行的安全。推动保险电子商务健康安全的发展。四是要逐步转变将电子商务仅仅定位于销售渠道这个观点，要充分利用网络中大量的信息，为客户的防灾减损提供服务，为客户的安全、健康提供服务。使保险电子商务的售后服务形成亮点，将销售与服务结合起来，形成一个完整的销售和服务的业务链。在这里呢，我也希望各位参会的嘉宾，能够参与到保险业的电子商务发展中来，积极的建言献策，推动保险业，开创全新的发展局面，最后预祝第五届电子金融年会取得圆满成功，谢谢大家！12/15<本文结束>